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Les programmes de fidélité

Les programme de fidélisation (souvent transactionnels) sont un puissant levier pour favoriser le ré-achat de vos clients.

L’exploitation des données de ces programmes de fidélité permet d’augmenter la valeur client (notamment le panier moyen).

 

Quelques articles sur le sujet ci-dessous :

Perte de clients

Tous mes clients ne sont pas fidèles, c’est grave docteur ?

Fidélité exclusive ? Fidélité relative ? Et vous, comment sont vos clients ?
Si il est illusoire de penser que tous les clients sont fidèles à une marque ou une enseigne, le degré de fidélité peut se mesurer…
Les clients avec un risque fort de départ à la concurrence sont identifiables.

Fidélisation clients

Les bases de la fidélisation clients

Fidéliser ses clients. Créer une relation de confiance demande du temps. Aujourd’hui les programmes transactionnels (de récompense) ne suffisent plus.
Votre client attend autre chose de vous.