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La satisfaction

Un client satisfait sera probablement fidèle à vos produits et services.

Seule, la satisfaction ne garantit pas la fidélité mais c’est une composante majeure de celle-ci.

Un client satisfait le fera savoir autour de lui auprès des personnes susceptibles d’être intéressées par votre offre.

 

Les articles traitant de la satisfaction de la clientèle :

Perte de clients

Tous mes clients ne sont pas fidèles, c’est grave docteur ?

Fidélité exclusive ? Fidélité relative ? Et vous, comment sont vos clients ?
Si il est illusoire de penser que tous les clients sont fidèles à une marque ou une enseigne, le degré de fidélité peut se mesurer…
Les clients avec un risque fort de départ à la concurrence sont identifiables.

Fidélisation clients

Les bases de la fidélisation clients

Fidéliser ses clients. Créer une relation de confiance demande du temps. Aujourd’hui les programmes transactionnels (de récompense) ne suffisent plus.
Votre client attend autre chose de vous.